SANANEN RETKITURVALLISUUDESTA
Raya Divers on toiminut Thaimaassa vuodesta 2000 ja sillä on erinomainen maine aktiviteettien turvallisuuden suhteen. Raya Diversin toimitusjohtaja Jiri Wickström jakaa ajatuksiaan turvallisuudesta.
Voisitko kertoa hieman Raya Diversin lähestymistavasta turvallisuuteen ja asiakaspalveluun?
– Raya Diversilla sanomme aina, että kyse ei ole niistä päivistä, jolloin kaikki sujuu suunnitellusti – vaan siitä, miten toimitaan, kun tapahtuu odottamatonta. Sitoutuminen ennakointiin ja turvallisuuteen on filosofiamme ydin. Jokainen toimintamme vaihe on suunniteltu takaamaan asiakkaillemme turvallinen ja ikimuistoinen kokemus, myös muuttuvissa olosuhteissa.
Mitä tämä ennakointi tarkoittaa käytännössä?
– Kaikki alkaa perusteista, kuten asiakirjoista ja luvista. Varmistamme, että kaikki tarvittavat turistiluvat ja kansallispuistomaksut ovat kunnossa, ja jokainen asiakas täyttää terveydentilaa ja vastuuvapautta koskevat lomakkeet. Kaikkiin aktiviteetteihimme sisältyy vakuutus, ja olemme suunnitelleet jokaisen yksityiskohdan retkipäivästä hyvin tarkkaan.
– Maakuljetuksissa käytämme ilmastoituja minibusseja, joissa on turvavyöt, ja kuljettajamme ovat koulutettuja asettamaan turvallisuuden etusijalle ja ajamaan aina varovasti. Merellä käytämme vain aluksia, jotka käyvät läpi tiukat päivittäiset ja kuukausittaiset turvatarkastukset. Vain lisensoidut kapteenit ja ohjaavat aluksia, ja matkustajamäärien rajoituksia noudatetaan tarkasti.
Mitä muita turvallisuuteen liittyviä käytäntöjä Raya Diversilla on?
– Kiinnitämme erityistä huomiota välineiden kunnossapitoon. Pelastusliiveistä sukellusvälineisiin kaikki on korkealaatuista ja tarkistetaan, sekä huolletaan säännöllisesti. Kaikki työntekijämme ovat ensiapukoulutettuja, ja taitoja ylläpidetään jatkuvasti. Ennen jokaista retkeä pidetään turvallisuusbrieffaus, ja jokainen opas tuntee merellisen ympäristön perusteellisesti.
Miten hallitsette ennalta arvaamattomia tilanteita, kuten sään äkillisiä vaihteluita?
– Seuraamme sää- ja ympäristöolosuhteita jatkuvasti ja valvomme ryhmiä sekä pinnalla, että veden alla. Meillä on valmiit, ja harjoitellut hätä- ja keskeytyssuunnitelmat, jos tarve vaatii. Mikäli sääolosuhteet eivät ole suotuisat, emme lähde väkisin merelle. Siirrämme retkiä veloituksetta, sillä turvallisuus on aina tärkein asia.
Turvallisuuden lisäksi, mikä tekee Raya Diversin retkistä ainutlaatuisia?
– Monen pienen asian summa. Emme vie asiakkaita vain lähimpiin paikkoihin säästääksemme aikaa ja kustannuksia, vaan retkemme vievät mielenkiintoisimmille kohteille. Tarjoamme myös riittävästi opastusta varusteiden käytöstä, merellisestä ympäristöstä ja vastuullisesta matkailusta. Näin retkistä saa paljon enemmän irti.
